Ayuda y Soporte

Nuestra plataforma se asegura de que la distribución de las cartas sea equitativa entre todos los jugadores. Cabe saber que en el tarot, las habilidades y la estrategia tienen un peso mayor que la suerte para ganar. Si tiene una mala mano, le recomendamos encarecidamente que no asuma ningún contrato y juegue en defensa.

Si durante una partida pierde la conexión, nuestro sistema lo detectará como ausente, especialmente si la pérdida de conexión se prolonga. En ese caso, lamentablemente perderá la partida en curso.

Puede encontrar toda la información relacionada con las futuras actualizaciones de nuestro juego en la App Store si utiliza iOS y en Google Play Store si usa Android. Solo tiene que dirigirse a la sección “noticias del juego”. Además, informamos a toda nuestra comunidad sobre el lanzamiento de cada actualización a través de los mensajes dentro del juego. Es importante que mantenga la aplicación actualizada para beneficiarse de las últimas novedades y de la resolución de errores.

En casos muy raros, puede suceder que no se le acredite la compra de fichas. Si esto ocurre, no se preocupe, tomamos este tipo de problema muy en serio y le responderemos rápidamente. Envíenos una captura de pantalla del pago en cuestión junto con el número de transacción. Puede verificar sus transacciones a través de este enlace. No dude en proporcionarnos la mayor cantidad de información posible para que podamos resolver el problema lo antes posible.

Tras esta verificación, le acreditaremos las fichas no recibidas.

En casos extremadamente raros, puede ocurrir que no recibamos la información de su pago a través de iOS. Consideramos este tipo de problema como nuestra máxima prioridad y le responderemos rápidamente si tal fuera el caso. Envíenos la prueba de pago enviada por correo electrónico por iOS o siga los siguientes pasos: Vaya a la aplicación “App Store”, haga clic en su foto de perfil y luego en “Historial de Compras”. En esa sección, localice su pago y envíenos una captura de pantalla (con el ID de pedido visible) para poder acreditar las fichas no recibidas.

Es muy importante para nosotros ofrecer fichas gratuitas para que todos nuestros jugadores puedan descubrir todas las funcionalidades sin barreras. Las fichas gratuitas son muy fáciles de obtener, simplemente haga clic en el botón "gratis" junto a la máquina de fichas. Dependiendo de su liga y cada 4 horas, puede recibir desde 300 fichas en la Liga 1 hasta 900 fichas en la Liga 15. Las misiones y torneos también le ayudarán a obtener excelentes recompensas.

Puede reportar a un jugador con comportamiento inapropiado de dos maneras:

- Durante una partida, haga clic en el avatar del jugador y seleccione el botón "reportar".

- Envíenos un correo electrónico a support@tradigames.com indicando el intervalo aproximado y, si es posible, el nombre del jugador en cuestión.